Centrum RMA

Reklamacje, Zwroty i Procedura RMA

Działamy przejrzyście i pragmatycznie. Poniżej znajdziesz jasne zasady zwrotów oraz instrukcję, jak szybko zgłosić problem ze sprzętem medycznym.

Weryfikacja zgłoszenia w 48 godzin
Korekta faktury i zwrot środków w 14 dni

Czy mogę zwrócić sprzęt?

Prawo do zwrotu zależy od tego, kto kupuje i co kupuje. Trzy sytuacje, które obejmują niemal każde zamówienie.

Spółki, szpitale, przychodnie

Czyste B2B

Zakupy o charakterze zawodowym. Zgodnie z prawem, nie przysługuje ustawowe prawo zwrotu w 14 dni bez podania przyczyny.

Brak ustawowych 14 dni
Klient indywidualny · jednoosobowa działalność

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta

Kupujesz prywatnie albo — przy jednoosobowej działalności — zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta): masz pełne prawo do odstąpienia od umowy w 14 dni bez podania przyczyny.

Zwrot w 14 dni
Bez zwrotów

Sprzęt higieniczny i sterylny

Ze względów bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów otwartych produktów higienicznych, sterylnych materiałów, środków dezynfekcyjnych oraz sprzętu po kontakcie z pacjentem.

Naruszona plomba = brak zwrotu

Opłata operacyjna (Restocking Fee)

W drodze wyjątku możemy wyrazić zgodę na zwrot B2B. Pobieramy wtedy opłatę operacyjną, która pokrywa weryfikację techniczną i przywrócenie towaru do sprzedaży. Nie dotyczy to ustawowego prawa odstąpienia od umowy, które przysługuje konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta (rozdział VII regulaminu).

Zamknięty
10%
Fabrycznie zamknięty, w stanie idealnym
Otwarty
od 25%
W zależności od towaru. O wysokości opłaty informujemy przed jej naliczeniem i czekamy na Twoją akceptację; zwrócony produkt trafia do outletu.

Szybka procedura w 5 krokach

Jak zgłosić zwrot lub awarię. Trzymaj się kolejności — skraca to obsługę zgłoszenia do minimum.

  1. 1

    Zgłoszenie

    Wyślij e-mail na kontakt@gabinetu.pl lub skorzystaj z formularza poniżej. W tytule wiadomości wpisz ZWROT [Numer Faktury] lub REKLAMACJA [Numer Faktury].

  2. 2

    Dokumentacja

    Dołącz zdjęcia urządzenia oraz opakowania. Widoczna tabliczka znamionowa i etykieta przesyłki skracają weryfikację o kilka godzin.

  3. 3

    Weryfikacja48 godzin

    Poczekaj na potwierdzenie od naszego Biura Obsługi. Nie odsyłaj towaru w ciemno — przesyłka bez zgody wraca do Ciebie na Twój koszt.

  4. 4

    Wysyłka

    Po akceptacji odeślij sprzęt na własny koszt, w opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem.

    Odonów 168, 28-500 Kazimierza Wielka
  5. 5

    Korekta i zwrot środków14 dni

    Inspekcja techniczna, korekta faktury i przelew zwrotny na konto wskazane w zgłoszeniu.

Wypełnij formularz zgłoszeniowy

Uzupełnij dane, abyśmy mogli natychmiast zająć się Twoją sprawą.

Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia dostaniesz e-mailem — weryfikacja trwa do 48 godzin.

Dziękujemy — zgłoszenie dotarło.

Potwierdzenie wysłaliśmy na adres . Weryfikacja trwa do 48 godzin. Jeśli sprawa jest pilna, zadzwoń: +48 789 447 445.

Uszkodzenia w transporcie

Odbierasz paczkę? Sprawdź ją przy kurierze.

Dokładamy wszelkich starań i stosujemy rygorystyczne procedury pakowania, aby Twój sprzęt był maksymalnie zabezpieczony. Pamiętaj jednak, że zaawansowana aparatura i akcesoria medyczne są niezwykle wrażliwe na wstrząsy. Dlatego zawsze sprawdzaj zawartość w obecności kuriera.

W razie jakichkolwiek uszkodzeń opakowania lub urządzenia bezwzględnie sporządź Protokół Szkody (wzór do pobrania). Bez tego dokumentu uruchomienie ubezpieczenia transportowego i sprawna wymiana sprzętu będą niemożliwe.

Pobierz wzór protokołu (PDF)Zgłoś uszkodzenieBiuro Obsługi